Una de las opciones mas demandadas en estos últimos años para pasar las vacaciones es elegir un camping. Por el espacio al aire libre y la comodidad de no tener que estar sujetos a un horario como ocurre con los hoteles.
Por regla general los campings de España gozan de un buen funcionamiento, sus instalaciones son las adecuadas y el trato a los clientes son los correctos, pero aun así, existen casos en que es necesario hacer una reclamación.
En el caso que se tenga que poner una reclamación se debe de hacer en el camping, pero si se da el caso de que no nos hace caso, entonces se haría ante un árbitro de consumo o a juicio, (este ultimo seria ya en el peor de los casos)
¿Pero, qué razones encuentra los clientes para poner una reclamación en un Camping?
¿Cuáles son las razones más habituales de quejas en un Camping?
Los clientes que se han ido disconformes de un camping, habitualmente y en mayor número de veces ha sido por estos motivos:
- Ruidos fuera de horario.
- Falta de limpieza en los baños y duchas.
- Ubicación distinta a la elegida en la reserva.
- Atención al cliente pésima.
- Tema vinculado a Precios
Si por casualidad te ocurriese algún imprevisto como usuario, puedes poner una reclamación, pero antes de ello siempre es aconsejable intentar resolver el problema con la dirección del camping.
Reclamaciones en un Camping ¿Cuándo ponerlas?
Los campings deben mostrar su categoría y cumplir el requerimiento acorde a la normativa. Cada Comunidad tiene su propia reglamentación sobre los campings, por tanto dependen de las Comunidades Autónomas.
Se puede reclamar en el caso de que NO garantice la seguridad de sus clientes, independientemente de su categoría, están obligados y las comunes a todas son:
- Tener instalaciones de prevención, protección y seguridad para casos de incendio, inundaciones y otras emergencias.
- Deben de contar con sistema de recogida de basuras.
- Vaciado de aguas residuales que aseguren la higiene del camping.
- Suministro eléctrico, se debe garantizar una capacidad mínima de 660 vatios por parcela y día.
- Suministro de agua, mediante enchufe a la red general o, si no fuera posible, mediante pozos y depósitos de reserva.
- También es obligación de que tengan, lavabos y duchas, botiquín de primeros auxilios.
- Disponer de hojas de reclamaciones para el consumidor.
Si en el camping faltara algunos de estos requisitos estas en pleno derecho de poner una reclamación.
¿Qué Requisitos debe tener de los campings de lujo?
Los campings de lujo, además de los servicios mínimos deben de disponer también de:
- Recepción
- Restaurante
- Supermercado
- Cajas fuertes individuales
- Piscina para adulto y para niños
- Prensa nacional y extranjera
- Parque para los niños
- Servicio de lavandería
- Peluquería
- Oficina para cambio de moneda
- Lavado de coche
- Boutique
Camping de 1º se les requiere lo mismo a excepción de:
- Las cajas fuertes individuales, peluquería, lavado de coche, oficina de cambio de moneda, boutique,
Camping de 2º tan solo están obligados de:
- Garantizar la recepción, bar, supermercado, piscina y parque infantil.
Deberes comunes de todos los campings
Los campings, lo mismo que cualquier otro hospedaje turístico, deben:
- Ofrecer información clara sobre precios y servicios.
- Incluir en el precio final los suministros de agua, electricidad, servicios comunes y derecho a recogida de basuras.
- Poner a la vista su categoría en la entrada principal.
- Tener hojas de reclamaciones para el consumidor.
- Emitir factura si la solicita el cliente.
¿Qué debe hacer el camping ante un problema de los clientes?
El camping tiene que velar por los servicios ofertados y que estos sean los mismo que en el anunciado, cuidar la seguridad de los usuarios y sobre todo que su permanencia allí sea de lo más placentera posible.
Si surge algún problema con algún cliente, solucionarlo cuanto antes y en el caso de que apareciese algún problema por causas que no corresponden al cliente, y que le impida continuar en él camping, debe de comprometerse a reembolsar al usuario o proporcionar un nuevo alojamiento en las mismas condiciones.
Si en alguno de ellos faltaran algunos de estos servicios mínimos, el usuario puede poner una reclamación, o cuando la publicidad impresa no se ajuste a la realidad.
El camping por su parte debe de poner interés en subsanar la reclamación.
Que Pasos seguir para reclamar en un camping
Ante todo se debe de procurar resolver el problema hablando con el encargado del camping, solo si ha ignorado tu petición, pide las hojas de reclamaciones.
Las hojas de reclamaciones son un documento triplicado, con tres hojas autocalcables, de diferentes colores. Rellena los datos y exponer en ella tu queja o inconformidad claramente.
Una copia es para el camping y las otras dos para la Administración y el denunciante, en este caso tú.
La Administración se pondrá en contacto con el camping reclamado y averiguará la reclamación, por lo que es necesario, aportar todas las pruebas posibles, e intentará solucionar la irregularidad.
Si no se pudiera solucionar, se le informará al denunciante lo acontecido y se especificará que esa vía está agotada, pero que se puedes acudir a la vía judicial, una opción nada recomendable, ni para ti, ni para el camping en cuestión.
NOTA:
Acudir al arbitrio. Desde hace casi 10 años la Federación Española de Empresarios de Camping y Parques de Vacaciones (FEEC) está adherida al Sistema Arbitral de Consumo. Por ello, si se tiene un conflicto durante la estancia en un camping, se puede recurrir a esta forma de resolverlo. Es una vía extrajudicial y, además de gratuita, rápida. Los laudos deben acatarse como si se tratara de una sentencia judicial.
